Informationen zum Thema Versand, Zuschnitt, Retouren.
So können Sie bei uns bestellen
Webshop: Auf shop.alphaset.at haben Sie den kompletten Überblick über das aktuelle Sortiment mit den aktuellen Preisen. Hier finden Sie auch Datenblätter und Zertifikate. Zusätzlich können Sie praktische Zusatzfunktionen wie z.B. Merkzettel, Bestellübersicht und Produktempfehlungen nützen. Mit dem Chatmodul erhalten Sie während unserer Bürozeiten sofort Unterstützung bei Fragen.
Telefon und Email: Für Produktfragen erreichen Sie unser Kundenservice-Team unter bestellung@alphaset.at und 01 / 271 81 88.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich an gewerbliche Kunden mit Lieferadresse in Österreich liefern. Alle Preisangaben sind exklusive USt.
Versandkosten
Die Versandkosten für DPD-Pakete betragen € 8,50.
Lieferungen mit dem DPD-Standard-Paketservice erhalten Sie ab einem Bestellwert von € 250,- versandkostenfrei.
Für garantierte Vormittags-Zustellung bieten wir für die meisten Regionen in Österreich das DPD-Prime-Service – über die Zusatzkosten informiert Sie unser Kundenservice. In Wien bieten wir für Lieferungen bis 300 kg die Möglichkeit einer Botendienst-Zustellung um € 26,00. Für Botendienst-Zustellungen außerhalb Wiens informieren wir Sie über die Kosten.
Bestellzeiten, Lieferung, Abholung
Unsere Öffnungszeiten sind:
Büro: Montag bis Donnerstag 08:00 – 17:00 Uhr, Freitag 08:00 – 14:00 Uhr
Lager: Montag bis Donnerstag 08:00 – 16:00 Uhr, Freitag 08:00 – 13:00 Uhr
Paketdienst: Wenn Sie bis 15 Uhr bestellen (Freitag bis 12
Uhr), erhalten Sie lagernde Artikel mit dem Paketdienst DPD in
der Regel am nächsten Werktag zugestellt. Wenn Sie
Samstagszustellung benötigen, klären wir die Möglichkeit gerne für
Sie ab.
Lagernde Textilbestellungen erhalten Sie 3
Werktage nach Bestelleingang.
Sobald die Ware in den Versand geht, mailen wir Ihnen die Paketnummer. Am Zustelltag werden Sie von DPD Predict über die voraussichtliche Zustellzeit informiert. Sie können die Zustellzeit und den Abstellort anpassen.
Bei Bestellungen, die nicht mit Paketdienst versendet werden können oder ein anderes Transportmittel wirtschaftlich sinnvoller ist, kontaktieren wir Sie bezüglich Lieferzeit und eventueller Mehrkosten.
Botendienst-Zustellung: Innerhalb von Wien und Wien Umgebung bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit einer Botenzustellung.
Abholung: Unser Lager ist als Versandlager organisiert. Wenn Sie dringend Ware benötigen, können Sie die Ware auch bei uns abholen. Beachten Sie, dass die Ware frühestens 90 Minuten ab Bestellung zu den Lageröffnungszeiten abholbereit ist. Eine direkte Bestellung vor Ort ist nicht möglich. Beachten Sie die Vorlaufzeit von 90 Minuten auch bei Botenfahrten.
Zuschneiden von Material
Wir schneiden Rollenmaterial ab 5 Laufmeter auch auf die gewünschte Breite zu. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Lieferzeit verlängern kann. Der erste Zuschnitt ist gratis, für jeden weiteren Schnitt betragen die Schnittkosten € 5,-. Falls ein Material (z.B. Papierrollen) oder eine gewünschte Breite nicht schneidbar ist, informieren wir Sie. Die Schneidetoleranz liegt bei +/- 2mm.
Artikel, die auch meterweise erhältlich sind, können bis drei Meter Materiallänge ohne eigenen Rollenkern versendet werden.
Kleinbestellungen
Für Kleinbestellungen unter € 50,- Bestellwert fallen € 5,- Bearbeitungsgebühr an.
Zahlungsarten
Nützen Sie die Möglichkeit zur Webshop-Zahlung mit Paypal, Sofortüberweisung/Klarna, EPS und Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass wir bei Abholung keine Barzahlung oder Kartenzahlung mehr anbieten. Ihre aktuellen Zahlungsbedingungen sind im Webshop hinterlegt.
Retoursendungen, Reklamationen
Wenn Sie bestellte Rollenware nicht benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Retournierung innerhalb von 4 Werktagen ab Versanddatum. Wir klären dann die Möglichkeit einer Abholung mit DPD-Paketdienst. Sorgen Sie bitte für eine geeignete Transportverpackung. Pro Artikel fallen € 25,- Transport- und Wiedereinlagerungsgebühr an. Eigens für Sie bestellte Projektartikel, zugeschnittene Ware, Tinten und Maschinenzubehör können leider nicht retourniert werden.
Warenreklamationen melden Sie uns bitte mit dem Reklamationsformular auf shop.alphaset.at/RMA Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen über die weitere Vorgangsweise.
Meldung eines Transportschadens
Prüfen Sie einlangende Ware unbedingt auf Transportschäden. Vermerken Sie offensichtliche Beschädigungen bereits auf der Übernahmebestätigung und melden Sie uns den Transportschaden am besten auf shop.alphaset.at/Transportschaden innerhalb von drei Werktagen ab Wareneingang, damit wir Ihre Ansprüche geltend machen können. Diese kurze Prüffrist gilt versicherungstechnisch auch für nicht sofort erkennbare Transportschäden – prüfen Sie die daher auch die unverpackte Ware.
Preise, Gültigkeit und AGBs
Bitte beachten Sie, dass sich das Sortiment und Preise ändern können. Das aktuell gültige Lieferprogramm und aktuelle Preise finden Sie auf shop.alphaset.at. Beachten Sie, dass Bestellungen unseren AGBs unterliegen. Diese finden Sie hier.